La confianza pública en la profesión de contabilidad ha recibido varios golpes recientemente. Escándalos como BHS, Patisserie Valerie y Carillion han cuestionado qué tan bien la profesión está sirviendo al interés público en contra de los intereses de sus clientes. Siempre habrá cierta tensión en mantener este saldo mientras los clientes pagan la factura. La ley, la autorregulación, la gobernanza y la adhesión al código de ética ICAEW juegan un papel importante en la construcción de la confianza pública y la confianza en la profesión contable.

Pero se necesita más para mantener la confianza que la gobernanza y los códigos de práctica. La confianza es algo que se desarrolla entre las personas con el tiempo. Surge de la experiencia compartida y de nuestros juicios sobre el comportamiento del otro.

¿Qué podemos aprender de cómo se desarrolla la confianza entre las personas y qué ideas podríamos aplicar para fortalecer la relación cliente-profesional y la confianza pública?

La mayoría de nosotros diría que confiamos en las personas que consideramos confiables y predecibles, las personas que hacen lo que dicen que harán. El diccionario de Google define la confianza como una «creencia firme en la fiabilidad, la verdad o la capacidad de alguien o algo». La fiabilidad es un componente clave de la confianza. Aquí hay un elemento de hecho y lógica – sopesar la evidencia de la experiencia y predecir lo que la gente hará.

La confianza entre las personas se basa en lo que hacen y dicen, pero los comportamientos pueden ser engañosos: después de conocer a Hitler en 1938, Neville Chamberlain escribió a su hermana que «tuve la impresión de que había un hombre en el que se podía confiar cuando había dado su palabra». Los comportamientos deben estar respaldados por valores: valores como la integridad, la apertura, la honestidad. No se trata solo de hacer lo que ha dicho que hará, sino también de actuar con intención positiva para los demás y tener en cuenta sus necesidades y perspectivas.

Conocer a las personas a nivel personal desarrolla confianza. Gran parte de nuestra comunicación en el trabajo es a nivel de rituales, hechos y quizás ideas. Tendemos a ser más cautelosos al compartir nuestras opiniones y juicios, y es aún más raro que compartamos nuestros sentimientos. A medida que las personas pasan de hablar sobre hechos e ideas a revelar más sobre sus propios sentimientos y valores, el nivel de riesgo aumenta, pero también lo hace el nivel de confianza y compromiso. Tomar el riesgo de revelar más sobre sus propios sentimientos, valores y creencias alentará a las personas a confiar en usted.

Trabajar con otros de manera colaborativa genera confianza, identificando objetivos comunes y propósitos compartidos, estableciendo expectativas claras, acordando requisitos, proporcionando información precisa, estando dispuestos a apoyarse y desafiarse mutuamente, mostrando compromiso para lograr resultados que funcionen para todas las partes, siendo mutuamente responsable de los resultados. ¿Con qué frecuencia podemos decir honestamente que trabajamos de esa manera, incluso con personas en nuestras propias organizaciones, y mucho menos con personas de afuera?

La confianza tiene una dimensión emocional. Para confiar en otras personas, debe sentir emociones positivas sobre ellas, en lugar de emociones negativas como el miedo, la incertidumbre y la duda. Debe ser capaz de reconocer sus inquietudes y reconocer los errores sin temor a represalias o que las personas se aprovechen de usted. Lencioni identifica una falta de confianza como una de las cinco disfunciones de los equipos. Sin confianza, los miembros del equipo tienen miedo de hablar, carecen de compromiso y evitan la responsabilidad. Una cultura sin culpa, donde las personas se sienten bien con ser vulnerables, crea confianza.

¿Qué lecciones podemos extraer para la profesión contable de cómo se crea la confianza entre las personas?

Aquí hay algunas sugerencias:

– Tómese el tiempo para establecer una buena relación y conocer gente

– Corre el riesgo de ser honesto sobre los errores

– Sea abierto sobre las acciones que toma para corregirlas

– Construir relaciones de colaboración en lugar de competir

– Reconocer posibles conflictos de intereses

– Muestra el coraje de decir la verdad al poder

Fuente: Economía ICAEW