Con los desafíos que presenta la actual pandemia puede ser fácil para las empresas y sus líderes enfocarse en lo táctico y lo inmediato: ¿cómo hacemos para que todos estén en funcionamiento virtualmente? ¿Cómo gestionamos una fuerza laboral remota repentina? ¿Qué tenemos que cambiar en nuestras oficinas para trabajar de manera segura?

Eso significa que las preocupaciones estratégicas a largo plazo y las oportunidades planteadas por la pandemia con demasiada frecuencia pueden pasar a un segundo plano o ignorarse por completo, y eso será peligroso, según los líderes de contabilidad Gary Boomer, Allan Koltin y Gary Shamis.

1. La mentalidad es importante

«Cómo abordas esta situación y la mentalidad que tienes es muy importante», dijo Boomer, el visionario y estratega de Boomer Consulting. «Veo que algunas personas están aisladas y preocupadas por el futuro, y otras confían en qué pueden hacer los cambios y que van a agregar valor a sus clientes».

Una actitud positiva y transparente es crítica para los líderes, compartir tanto como puedan y estar listos para reconocer cuando no tienen todas las respuestas.

2. Evalúa tus servicios

«Evalúe todos sus servicios actuales», sugirió Shamis, el director de Winding River Consulting. «Algunos de sus servicios simplemente no estarán en el mismo nivel de demanda que en el pasado».

«Tenemos que mirar de cerca los servicios existentes y comenzar a tomar decisiones sobre lo que hacemos con ellos», agregó Shamis.

3. Innovar 

Al mismo tiempo que las empresas restan importancia a los servicios de bajo rendimiento, necesitan crecer cada vez más.

«Durante años y años y años hemos estado hablando de innovación», dijo Shamis. «Si alguna vez ha pensado en poner en práctica la innovación, ahora es el momento de pensar en lo que es innovador para su empresa en términos de avanzar”.

Sugirió mirar las áreas que están en demanda ahora o estarán en demanda durante la eventual recuperación, como el pronóstico de flujo de efectivo, los servicios de bancarrota y cambio, y el financiamiento alternativo.

4. Identifica tus habilidades

Este período transformación es un buen momento para comenzar a remodelar su fuerza laboral para asegurarse de que podrá hacer el trabajo del mañana.

«Pregúntense si tienen brechas de habilidades hoy, porque el talento y las habilidades que van a necesitar en el futuro serán muy importantes», dijo Boomer. «Cosas como el análisis de datos y, en particular, la gestión de proyectos: descubrimos que las empresas que contratan gerentes de proyectos para manejar múltiples proyectos son mucho más eficientes para obtener la información del cliente y ofrecer la experiencia del cliente».

También citó las habilidades de marketing y desarrollo empresarial como particularmente importantes, y señaló que también van a ser diferentes que en el pasado.

5. Acércate a los clientes

«Me temo que el servicio al cliente y la experiencia del cliente han sido marginados ahora por la situación actual», advirtió Shamis. “Necesitamos estar lo más cerca posible de nuestros clientes. Esto es realmente un llamado a la acción para que sus socios estén en contacto con sus clientes como nunca lo han hecho en el pasado «.

«Debemos tener un protocolo para acercaros a nuestros clientes», continuó. «Si no lo haces, tus competidores lo harán. Muchas empresas están ahí fuera, muy visibles, muy activas con sus relaciones con los clientes, y esa palabra se transmite, y si su empresa no lo está haciendo, y algunos de sus clientes descubren que otras empresas sí lo están, van a comenzar a considerar otras opciones“.

6. Tus problemas son sus problemas

Las empresas deben darse cuenta de que muchas de las soluciones que están descubriendo por sí mismas también pueden ser valiosas para sus clientes.

«Eres como el cliente, no pienses que eres tan diferente», dijo Boomer. «La mayoría de ustedes son pequeñas empresas, y los problemas que están resolviendo en este momento, los clientes deben resolverlos. Te mirarán en el futuro «.

«Creo que necesitarán un equipo de habilidades único que tenga personas que sepan más sobre la mejora de procesos, la tecnología, cómo entrenar a la fuerza laboral y cómo crecer de formas diferentes a las que teníamos en el pasado “.

7. Examina tu espacio

«Bienvenido a un mundo en el que el 20 al 25 por ciento de nuestro espacio posiblemente ya no sea necesario», dijo Koltin. «El espacio va a cambiar de una manera que nunca antes habíamos visto».

Las empresas querrán revaluar cuidadosamente sus necesidades, tanto actuales como futuras, para corregir su huella inmobiliaria, siempre que sea posible. Y donde no es posible, Koltin señaló que algunas empresas están considerando convertir el exceso de espacio de oficina en entornos compartidos tipo WeWork o espacio de incubadora.

8. Aprovecha la Nube

Varias empresas han realizado con éxito la migración a una forma de oficina virtual, pero están lejos de aprovechar al máximo todas las herramientas disponibles en línea.

«Solo aprender Zoom o videoconferencia no será suficiente para mantenernos», continuó Boomer. «Tendrás que ver algunas de las herramientas que existen, tendrás que invertir en cómo usar esas herramientas y tus procesos tendrán que cambiar».

Entre las áreas que citó como particularmente maduras para la eficiencia que puede aportar la nube están la facturación / cobranzas y la creación de propuestas.

9. Integra el área de TI

 La tecnología ya no se puede considerar simplemente cómo gastos generales. Debe convertirse en una parte integral de las estrategias firmes, con un asiento en casi todas las mesas.

“Lo mejor que se puede hacer ahora es tomar el equipo de tecnología o el director de tecnología, y unirlo al equipo de recursos humanos, al equipo de producción y al equipo de marketing y ventas», dijo Shamis . «No creo que haya habido un momento más importante para vincular la tecnología con los principios y servicios básicos de nuestras empresas”.

10. Posicionarse

No es suficiente para las empresas mantenerse al día con los desafíos de la pandemia; necesitan prepararse para lo que les sigue.

«Va a haber muchas oportunidades a corto plazo», dijo Boomer, «y es necesario posicionarse para aprovecharlas».

Eso significa descubrir qué servicios los clientes necesitan ahora y es probable que necesiten en el futuro.

“Recomiendo que selecciones a tus mejores cinco clientes y tengas una llamada de una hora o incluso una reunión con ellos, y solo escuches», continuó Boomer. “Pregúnteles cuáles son sus mayores desafíos hoy, qué ven cómo oportunidades en el futuro y cuáles creen que son sus puntos fuertes. Haga un seguimiento con un correo electrónico para que sepan que realmente escuchó, y luego proporcióneles algunos recursos que les brinden valor ”.

11. Plan a largo plazo

Koltin advirtió que los líderes no pueden quedar atrapados en «apagar incendios».

«Realmente tienes que pasar tiempo con tus socios y líderes hablando sobre cómo será esto dentro de dos o tres años a partir de hoy, y qué puedes hacer hoy para estar al frente de eso», dijo. «Ya sea crecimiento, talento o el lugar de trabajo, las empresas necesitan más planificación estratégica sobre cómo será en última instancia».

Un área que requerirá un enfoque particular es la gestión del capital humano.

«En términos de talento humano, creo que hemos visto solo la punta del iceberg», dijo Shamis. “Llegamos a casa y pusimos pantallas, pero nunca estuvimos realmente preparados para lo que viene después. … ¿Qué vamos a hacer con la incorporación de nuevos empleados? ¿Cómo vamos a entrenar la primera vez que contratamos a alguien? ¿Cómo vamos a contratar personas en el futuro? ¿Cómo vamos a hacer reseñas? Hay muchas cosas que tendremos que hacer la transición a este nuevo entorno cuasi virtual. Vamos a tener que ser buenos en eso «.

 

Fuente: https://www.accountingtoday.com