En el mundo de los negocios, donde las palabras suelen ser protagonistas —en discursos, negociaciones, presentaciones y contratos— hay un lenguaje que no se escribe ni se pronuncia, pero que puede definir el rumbo de una relación profesional, ese es el lenguaje no verbal.

No se trata solo de gestos o posturas. Es una forma de comunicación que revela intenciones, emociones y actitudes, muchas veces con más precisión que las palabras. En una reunión, un apretón de manos puede decir más que una hora de conversación. Una mirada puede confirmar una alianza o sembrar una duda. Y una postura corporal puede transmitir seguridad o vulnerabilidad, incluso antes de que alguien abra la boca.

La mirada: el espejo de la intención

La forma en que miramos a los demás en un entorno profesional puede construir puentes o levantar muros. Una mirada directa, sostenida con respeto, suele transmitir confianza, apertura y sinceridad. Es el tipo de contacto visual que se busca en una entrevista de trabajo, en una negociación o al presentar una idea. No es intimidante, sino firme. Es como decir: “Estoy aquí, estoy contigo, y lo que digo lo sostengo”.

Por otro lado, evitar la mirada puede generar desconfianza, ya que cuando alguien desvía los ojos constantemente, el interlocutor puede interpretar que hay inseguridad, falta de interés o incluso deshonestidad. Pero también hay matices: en algunas culturas, mirar fijamente puede considerarse agresivo o irrespetuoso. Por eso, entender el contexto cultural es clave.

Una mirada que se pierde en el horizonte mientras se habla puede indicar que la persona está pensando, reflexionando o buscando una idea. Pero si se repite demasiado, puede parecer que está desconectada de la conversación. En cambio, una mirada que se enfoca en el rostro del otro, que acompaña las palabras con atención, genera conexión. Es como decir sin decir: “Te escucho, te valoro”.

La postura: el cuerpo también habla

La forma en que nos sentamos, caminamos o nos posicionamos en una sala de reuniones puede influir en cómo nos perciben los demás. Una postura erguida, con los hombros relajados y el pecho abierto, transmite seguridad y disposición. No es arrogancia, es presencia. Es estar ahí con intención.

En cambio, una postura encorvada, con los brazos cruzados o el cuerpo retraído, puede comunicar incomodidad, resistencia o falta de interés. Cruzar los brazos, por ejemplo, puede ser interpretado como una barrera emocional, como si la persona se estuviera protegiendo o cerrando a la conversación.

Estar demasiado rígido también puede ser contraproducente. En los negocios, la flexibilidad no solo se valora en las ideas, sino también en el cuerpo, en la simple postura que una persona proyecta. Un profesional que se mueve con naturalidad, que adapta su postura según el momento, suele generar más cercanía. Porque el cuerpo relajado transmite apertura, y la apertura genera confianza.

Gestos que construyen o destruyen

Los gestos, aunque pequeños, tienen un impacto enorme. Un asentimiento con la cabeza mientras alguien habla puede reforzar la conexión. Es una forma de decir: “Estoy contigo, te sigo”. Sonreír en el momento adecuado puede suavizar tensiones, abrir puertas y hacer que una conversación difícil se torne más humana.

Pero también hay gestos que pueden sabotear una interacción. Mirar el reloj constantemente, revisar el celular mientras alguien habla, o interrumpir con movimientos bruscos, puede comunicar desinterés o impaciencia. Y en los negocios, donde cada detalle cuenta, estos gestos pueden marcar la diferencia entre cerrar un trato o perderlo.

El lenguaje no verbal como estrategia

En el mundo empresarial, el lenguaje no verbal no es solo una herramienta de comunicación, sino una estrategia. Los líderes que dominan este lenguaje suelen tener una ventaja competitiva. Saben cuándo usar el silencio, cómo posicionarse en una sala, qué gestos acompañan mejor sus palabras.

Un buen negociador, por ejemplo, no solo prepara sus argumentos. También cuida su tono de voz, su ritmo al hablar, su expresión facial, y sabe que: a) una pausa bien colocada puede generar más impacto que una frase larga; b) que una sonrisa puede desarmar una resistencia; y c) que un gesto de apertura puede invitar al acuerdo.

Y no se trata de manipulación, se trata de coherencia; de que lo que se dice con palabras esté alineado con lo que se transmite con el cuerpo; porque cuando hay coherencia, hay credibilidad, y la credibilidad es uno de los activos más valiosos en los negocios.

Lo que no se dice, también importa

En un mundo cada vez más digital, donde las reuniones por videollamada y los correos electrónicos dominan la interacción profesional, el lenguaje no verbal sigue siendo esencial, incluso a través de una pantalla, la forma en que alguien se presenta, se mueve o mira puede influir en la percepción que se tiene de él o ella.

Por eso, cultivar la conciencia sobre el lenguaje no verbal es una inversión, no solo para mejorar la comunicación, sino para fortalecer las relaciones, construir confianza y generar impacto. Al final del día, los negocios no se hacen entre empresas, sino entre personas, y las personas no solo escuchan con los oídos, sino también con los ojos, con el cuerpo, con la intuición.

El lenguaje no verbal es ese susurro silencioso que acompaña cada palabra, y cuando se domina, puede convertir una simple conversación en una oportunidad, una reunión en una alianza, y una idea en una realidad.  El lenguaje completo verbal y no verbal, junto con sus actos de día a día generan el respeto y el respeto solo se genera con liderazgo y visión, no con un cargo.