El conflicto es una constante en la vida. Todos los días, grandes o pequeños, los conflictos impregnan la sociedad, las relaciones y el lugar de trabajo. Por supuesto, de manera realista, es inevitable cierto grado de conflicto entre los trabajadores; la clave es saber cómo evitar que una disputa se convierta en una espiral.

Además, si bien el potencial de conflicto en el lugar de trabajo está siempre presente, el mayor evento mundial de los últimos 12 meses, la pandemia del coronavirus (COVID-19), por supuesto, ha servido para ampliar el alcance de la discordia, a pesar de una gran proporción. de la población activa todavía hace su trabajo desde casa.

Según el Workplace Fairness Institute, hay señales de advertencias clave, aplicables tanto al entorno de oficina tradicional como a los empleados que trabajan desde casa, de que el conflicto en el lugar de trabajo se está intensificando. Éstos son: (i) el enfoque cambia del problema a ser personal; (ii) la gente se frustra con el diálogo continuo y se muestra reacia a discutir el tema; (iii) se forman campamentos o coaliciones; (iv) los miembros del equipo se distraen y pasan tiempo en discusiones en grupos pequeños; y (v) la gente se vuelve abiertamente hostil o aislada.

“La pandemia ha aumentado los conflictos laborales en muchas organizaciones, tanto in situ como con trabajadores remotos”, dice Alexandra Efthymiades, directora y cofundadora de Consensio. “Hay varias razones para esto, la más notable es que la gente está bajo mucha más presión que nunca.

“La incertidumbre continua genera ansiedad, y las personas que están estresadas y ansiosas tienen niveles más bajos de resiliencia para lidiar con los conflictos”, continúa. “Para los trabajadores remotos, un problema que impulsa el aumento de los conflictos es que no pueden comunicarse cara a cara. La dependencia excesiva de la comunicación por correo electrónico genera más malentendidos y falta de comunicación, lo que puede generar conflictos “.

Inteligencia emocional

Una forma de calmar los conflictos en el lugar de trabajo es aprovechar la inteligencia emocional de las personas, definida por Salovey y Mayer como “la capacidad de controlar los sentimientos propios y de los demás, discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y acción”- para encontrar soluciones colaborativas y sostenibles.

“ Si bien las opciones que aporta la inteligencia emocional son ciertamente útiles, incorporar el concepto en el marco de salud y bienestar de una organización es un esfuerzo desafiante. “

En un escenario laboral, la inteligencia emocional puede ayudar a quienes están en desacuerdo a descubrir puntos en común al ayudar a mejorar la comunicación, la gestión, la resolución de problemas y las relaciones. Según una encuesta de empleadores realizada por CareerBuilder, casi el 75 por ciento de los encuestados sugirió que valoraban la inteligencia emocional de un empleado más que su coeficiente intelectual. También es una habilidad que muchos creen que se puede mejorar con entrenamiento y práctica.

“El papel que puede desempeñar la inteligencia emocional para ayudar a navegar por un camino a través y fuera del conflicto es significativo”, cree la Sra. Efthymiades. “Podría decirse que sin los atributos de la inteligencia emocional, es más probable que nos metamos en un conflicto y no podamos resolverlo de manera amistosa. La inteligencia emocional siempre debe ser una alta prioridad en el lugar de trabajo, pero es aún más importante ahora, cuando las personas se encuentran bajo una presión intensa e inseguras sobre el futuro”.

Dicho esto, si bien las opciones que ofrece la inteligencia emocional son ciertamente útiles, incorporar el concepto en el marco de salud y bienestar de una organización es un esfuerzo desafiante que requiere una recalibración significativa de actitudes y comportamientos.

“Las organizaciones deben considerar cuidadosamente la mejora de las competencias de su fuerza laboral en las habilidades relacionadas con la inteligencia emocional, ya que estas no son fáciles para la mayoría de las personas”, continúa la Sra. Efthymiades. “Los programas de capacitación en desarrollo gerencial, por ejemplo, deben incluir un componente sobre inteligencia emocional, así como habilidades de gestión de conflictos y mediación. Estas habilidades son más necesarias que nunca en el entorno actual, y también una vez que finalmente salgamos de la crisis pandémica”.

Redefinido

Dado que el estrés y la incertidumbre causados ​​por COVID-19 siguen siendo una gran preocupación, las organizaciones deben aprovechar todos los medios disponibles, incluida la inteligencia emocional, para moderar los conflictos laborales que la pandemia continúa fermentando. Esto puede incluir redefinir la dinámica del lugar de trabajo.

“Nuestra esperanza es que la pandemia redefina la dinámica de la fuerza laboral para mejor, porque en una crisis puede haber oportunidades”, dice la Sra. Efthymiades. “La pandemia nos ha mostrado la importancia del bienestar para apoyarnos durante un período de calamidad. El bienestar debería ser una prioridad organizacional en sí mismo, pero si necesitamos presentar un caso de negocios para ello, entonces podemos argumentar con confianza que una fuerza laboral sana y resiliente es más productiva y comprometida, lo que impacta positivamente en el éxito empresarial.

“Siempre habrá conflictos en las organizaciones, incluso cuando la pandemia finalmente haya dejado atrás”, continúa. “Las organizaciones deben adoptar una nueva mentalidad para abordar las relaciones humanas en el trabajo. Esto significa, por ejemplo, modelar y fomentar una resolución temprana e informal. El contexto de la pandemia es una oportunidad para que todos reconsideremos y redefinamos la importancia de la conexión humana, tanto dentro como fuera del trabajo”.

Fuente: https://www.financierworldwide.com/